В этом посте мы определяем сценарии, в которых пользователь получает Microsoft Authenticator ошибка Приносим извинения, мы столкнулись с проблемой; Выберите «Далее», чтобы повторить попытку. при использовании Многофакторная аутентификация (MFA), и обсудим наиболее подходящие решения проблемы.
После расследования мы пришли к выводу, что эта проблема может возникнуть в следующих сценариях.
Сценарий 1
переместить записную книжку на onedrive
Рассмотрим сценарий, в котором администратор Azure AD настроил следующие параметры для всего клиента:
- Настройки безопасности по умолчанию функция отключена.
- Комбинированная регистрация для Многофакторная идентификация Azure и Самостоятельный сброс пароля Azure AD включен.
- Все методы аутентификации на устаревшем портале PhoneFactor по-прежнему разрешены.
- Политики условного доступа не создавались и не изменялись для включения Зарегистрировать информацию о безопасности действие.
Теперь, когда пользователь в организации пытается зарегистрировать информацию о безопасности для своей учетной записи Azure AD, используя Приложение Microsoft Authenticator , ошибка отображается в процессе регистрации после фотографирования QR-кода в приложении Authenticator. Обратите внимание, что ошибка все еще может возникать независимо от того, использовалось приложение Authenticator или нет. Кроме того, при возникновении этой проблемы вы увидите следующую причину сбоя в записи журнала:
Пользователю не удалось начать регистрацию для приложения Authenticator с уведомлением и кодом
Сценарий 2
Один пользователь не мог войти в систему с помощью многофакторной аутентификации. Несмотря на то, что в смс-коде было написано, что он отправлен, он не пришел. Телефонные звонки также не доходили. Попытка настроить другой метод MFA aka.ms/mfasetup , возникает ошибка. Кроме того, вы можете получить следующее сообщение об ошибке:
Вы заблокированы для выполнения этой операции. Обратитесь за помощью к администратору.
Исправьте ошибку Microsoft Authenticator, нам жаль, что мы столкнулись с проблемой
Если Приносим извинения, мы столкнулись с проблемой; Выберите «Далее», чтобы повторить попытку. Сообщение об ошибке многофакторной аутентификации (MFA) отображается в зависимости от сценария, описанного выше, тогда применимые исправления, представленные ниже, могут помочь решить проблему.
- Назначьте необходимую лицензию учетной записи пользователя
- Разблокировать пользователя на странице MFA через Azure Active Directory
- Проверьте журналы аудита Azure AD.
Давайте посмотрим, как эти предлагаемые исправления применяются!
1] Назначьте необходимую лицензию учетной записи пользователя.
Для этого исправления, как и для сценария 1 выше, проблема возникает, если учетной записи Azure AD для человека не назначена лицензия (план) многофакторной идентификации Microsoft Azure. В этом случае, чтобы устранить проблему, назначьте лицензию учетной записи пользователя, если она не назначена, или устраните любую известную проблему, препятствующую назначению плана многофакторной идентификации Microsoft Azure учетной записи пользователя.
2] Разблокируйте пользователя на странице MFA через Azure Active Directory.
Для этого исправления, поскольку оно относится к Сценарию 2 выше, проблема возникает из-за некоторой подозрительной активности ( телефон МИД вызов, который они не инициировали), поэтому выбрали вариант, чтобы заблокировать будущие попытки входа в систему. Это также вызывает оповещение по электронной почте для администраторов, и эта ссылка находится там, где указан блок пользователя, пока он не будет освобожден. Чтобы решить эту проблему, вы можете разблокировать пользователя на странице MFA через aad.portal.azure.com.
3] Проверьте журналы аудита Azure AD.
Если ни одно из приведенных выше исправлений не сработало для вас или вам требуется дополнительная помощь по проблеме или что-то подобное, вы можете проверить журналы аудита Azure AD и обратиться к этому документация Майкрософт для возможного разрешения.
Надеюсь, вы найдете этот пост полезным!
Для получения дополнительных решений распространенных проблем с двухэтапная проверка для рабочей или учебной учетной записи, обратитесь к этому Статья службы поддержки Майкрософт .
Теперь прочитайте : MFASweep, чтобы проверить, включена ли MFA в Microsoft 365.
Как решить проблему с MFA?
Запрет MFA означает, что система отклонила попытку пользователя получить доступ к учетной записи, веб-сайту или приложению, защищенному многофакторной аутентификацией (MFA). Попытка входа могла быть отклонена по разным причинам. Если у вас возникли проблемы с MFA или проблемы с настройкой, могут помочь следующие рекомендации:
- Повторить.
- Очистите файлы cookie и кеш вашего браузера, удалив временные интернет-файлы или кэшированные файлы.
- После очистки кеша браузера обновите пароль, связанный с вашей учетной записью.
- Используя новый пароль, войдите в свою учетную запись и выполните шаги по настройке многофакторной аутентификации.
Что происходит, когда MFA не работает?
Сбой MFA может быть вызван сбоем, и в этом случае пользователи не смогут войти в учетные записи или службы. Чтобы решить или обойти эту проблему, MFA можно отключить, чтобы затронутые пользователи могли продолжать работать. Учетные записи для MFA могут быть повторно включены после завершения сбоя и возобновления нормального обслуживания. Конечно, это предполагает, что вы по-прежнему можете войти в учетную запись администратора, чтобы сбросить MFA для пользователей.
для безопасности и производительности этот режим окон
Читать Outlook запрашивает пароли, когда включена современная проверка подлинности .
